海姓客人用英语来支使林心茹，林心茹就用英语来回答，海姓客人用普通话，林心茹就用普通话，如果因为海姓客人的发言不准而产生的分岐，林心茹都把责任揽在自己的身上。
海姓客人的态度一直是冷漠傲慢，在接受了林心茹的服务之后，林心茹要退出客房的时侯，海姓客人忽然说：“有意见薄么？”
林心茹的心头一沉，知道这位客人还是不肯原谅她，要投诉她。
如果遭到客人的投诉，林心茹这三个月的努力，就算白费了，她会失去成为正式员工的机会。
林心茹心中十分的委曲，却仍然甜美的微笑着，双手呈上意见薄，真诚的说：“请先允许我为你莅临我们酒店表示感谢，更为我今晚的服务不佳再次表示深深的歉意，您有什么意见和看法尽管写上去，我会虚心的接受您的批评。如果您可以再给我一次机会为您服务，我一定会尽最大努力让你满意的！”
海姓客人冷冷一笑：“人生没有太多的机会！你没有好好把握，也怪不得别人。”
他看着林心茹胸前的服务卡上的服务卡号，在意见薄上写道：023号服务生，笨拙、素质低、不称职，建议辞退！
林心茹强做笑容，退出客房，眼泪马上流了出来。
她心中又酸又痛，知道她是不能在这家酒店继续干下去了。
她擦干眼泪，强颜欢笑，更加卖力气的继续工作，因为她明白将不能在这家工作了三个月的酒店继续工作下去，所以她非常珍惜这最后的两天，工作也格外认真对待。
回到宿舍之后，林心茹再也忍受不住心中的委曲，抱住枕头，无声的流着眼泪。
同室的小姐妹，都被她惊动了，问她怎么回事。
林心茹抽咽着把事情说了，最后劝小姐妹们要好好珍惜这份工作，好好干，她是不能呆下去了。
小姐妹都非常气愤，痛骂那个不近人情的海姓客人，最后，一个小姐妹出了个子，就是把那个海姓客人写的那一页的意见撕掉，不向上交，反正林心茹意见薄上面的表扬多的是，少了这一页，酒店管理层也不会真的去追问。
众姐妹都说好，那个意见薄本来就是做给人看的，谁不是把表扬交上去，把批评撕下来，如果林心茹不这样做，第二天，也就是她试用期的最后一天了，都没有去上班的必要了，反正上班也是白上，第三天，酒店还是会通知她走人的。
这一晚，林心茹失眠了，她反复思索了一个晚上，觉得撕掉顾客的意见薄是种欺诈行为，这种弄虚作假的事，坚决不能干！
不去上班也不行，只要酒店没有宣布她走人之前，她还是酒店的员工，就应该为酒店出一份力，作一份贡献。
想到这些，林心茹终于安心的睡觉了。
