夜间值班经理：“……事情经过就是这样，客人要求饭店必须严查内部，客人认定打他的人肯定是我们饭店的职工。”
驻店经理问：“是哪个部门的他认清了吗？”
夜间值班经理答：“他说，好像是餐厅的服务生。”
驻店经理问：“哪个餐厅呢？万乘大酒店有八个零餐厅，加上行政俱乐部，再加上宴会部，至少有十几种不同的餐厅工作服，客人有没有说，这个员工穿的是哪一种工作服？”
夜间值班经理答：“客人对两个人穿什么服装已经记不清了，可能当时太紧张。也可能，这两个人当时都没有穿饭店的工作服。”
驻店经理沉默了一下，说：“既然是客人投诉，那我们一定要重视。你先口头向何总汇报一下，另外马上通知保卫部、客务部和餐饮部，叫他们各来一位负责人到我办公室。这件事一定要查明情况，给客人一个交代！”
万乘大酒店保安部办公室白天
杨悦怀里夹着一叠资料，走进了保安部的办公室。保安部的外屋，几个内保干部正在对潘玉龙进行讯问。
看到潘玉龙杨悦的脚步意外地停顿了一下，她从潘玉龙身边穿过走进了里屋。
保安部的两位经理正在里屋谈着什么，其中一个看见杨悦进来，开口先打招呼：“哟，杨大律师，有何贵干呀？”
杨悦说：“刘经理，还是你们保安部法律培训的事，您现在有空吗？我想把课程的准备情况跟您汇报一下。”
保安部经理：“有空有空，来来来，坐坐坐。”
杨悦在办公桌前坐下，耳朵却不由自主地留意着外屋，外屋内保干部们讯问潘玉龙的声音，只能听得断断续续。
内保干部问：“你昨天到底是几下的班？”
潘玉龙答：“我下班都快十一了。”
内保干部问：“你下班都干什么去了？”
潘玉龙答：“回家去了。”
内保干部问：“你下班穿的什么衣服？”
潘玉龙答：“穿自己的衣服。”
内保干部问：“什么样的衣服？”
潘玉龙答：“我穿牛仔裤，上身穿一件体恤。”
内保干部问：“昨天客人请的那个女的，你到底认识不认识？”
潘玉龙沉默。
